【安心购彩守护行动】媒体看体彩丨阳光下的守护者：甘肃体彩如何为购彩者权益筑牢“防护网”

当一位购彩者走进街角的体彩实体店，他购买的仅仅是一张承载着运气与希望的纸片吗？在摇奖机启动、彩球跳跃的瞬间，他所期待的仅仅是那份或许降临的财富惊喜吗？

答案远不止于此。每一张体育彩票背后，不仅连接着国家公益事业的宏大叙事，更关系着每一位普通消费者的财产安全、知情权利与心理健康。近年来，随着责任彩票理念的深入，购彩者权益保护已从行业边缘话题，走向公益彩票可持续发展的核心议程。在西北陇原，甘肃省体育彩票管理中心的一系列探索与实践，正为我们观察这一深刻转型提供一个生动而具体的样本。

从“沉浸式见证”到“心理洞察镜”：甘肃体彩的多维实践

如果信任有颜色，在甘肃体彩看来，那一定是阳光的颜色——公开、透明、可触摸。

今年7月起，数批来自甘肃各地的代销者、媒体代表和公众，跨越千里走进北京的中国体育彩票开奖演播厅。他们的目的并非旅游，而是完成一场“信任的构建”。在严格的安检后，他们目睹公证人员对摇奖球进行毫米级的校准与称重，见证销售数据封存的全流程，最后屏息凝视号码球在透明的“维纳斯”摇奖机中随机跳跃、落定。白银的代销者窦涛说：“直到亲眼看见，心中关于‘开奖是否公正’的问号才被彻底拉直。”武威的代销者赵霞则感叹：“技术与制度的支撑，让公平不止于口号。 

这并非一场孤立的“公关秀”，而是甘肃体彩系统性构建公信力的关键一环。他们将见证者转化为“体彩公信代言人”，组织多场分享会，让“少数人的亲历”发酵为“行业的共识”。张掖的代销者钟秀琴在分享会后表示，心里踏实了，销售也更有底气。这种将公信力从“云端”的抽象概念，拉回“地面”可感可知的体验，正是保障购彩者知情权与监督权最有力的注脚。

然而，阳光照射的，不仅是开奖流程的透明，还有购彩行为中那些不易察觉的阴影角落——非理性购彩。甘肃体彩深知，保护权益，预防远胜于补救。于是，一场场深入“神经末梢”的“心理战”在基层网点打响。

他们邀请包括中央财经大学社会与心理学院张红川副教授等诸多专家，为一线代销者配备“心理洞察镜”与“干预工具箱”。培训拆解了“情绪转移型”“概率误解型”“风险忽视型”等非理性购彩案例，代销者们学习的不再是简单的“不能卖”，而是“如何劝”：用一杯温水、一张面纸先安抚“情绪转移型”购彩者的激动；用抛硬币的常识类比，向“概率误解型”购彩者解释随机性；为“风险忽视型”购彩者设立预算红线。金昌的优秀代销者郭女士分享：“我们劝导‘莫将彩票当生活全部’，起初购彩者不理解，但时间会证明这是真正的负责。”培训明确了代销者作为“哨兵”“桥梁”“港湾”的角色，同时划清“不做心理医生”的边界，引导对接专业心理热线，形成社会合力。

与此同时，一场“安全防线”的加固工程在全省同步展开。面对电信诈骗与非法彩票的侵扰，甘肃体彩选择主动出击，与公安反诈中心深度联动。在张掖，代销者们走进反电信诈骗宣传馆，在沉浸式体验中感受“杀猪盘”的陷阱；在庆阳、嘉峪关，反诈民警带着真实案例走进培训会，剖析“冒充公检法”“利用彩票店洗钱”等新骗局。他们还将“枫桥经验”创造性运用于体彩治理，在兰州、陇南等地选拔“网络枫桥员”，建立网格化风险预警机制，将矛盾化解在基层。这些举措，守护的不仅是购彩者的财产安全，更是整个彩票市场的清朗空间。 

成绩背后的“治理密码”与待解之题

纵观甘肃体彩在购彩者权益保护领域的密集动作，我们能清晰梳理出一条从“以销售为中心”向“以负责任的发展为中心”转型的脉络。其工作呈现几个鲜明特点：

一是 “系统化”初具雏形。从顶层的安全生产会议部署，到中层的全省专项培训，再到基层网点的自查、演练与宣传，形成了纵向贯穿的压力传导与能力建设链条。二是“场景化”贴近实战。无论是兑奖纠纷应急演练，还是针对具体诈骗话术的破解培训，都力求解决一线销售中的真实痛点。三是“社会化”打开格局。引入高校专家、联合公安机关、动员代销者成为宣传员，打破了体彩机构“单打独斗”的局面，尝试构建共治生态。

这些举措背后，折射出中国体育彩票治理逻辑的深刻演进：将购彩者不再仅仅视为“资金贡献者”，而是需要被尊重、被保护、被服务的“公益参与者”和“消费者”。保护他们的权益，就是保护彩票公益事业的源头活水与社会声誉。

然而，站在第三方媒体观察的视角，甘肃体彩的探索在令人振奋之余，也显露出一些成长中的烦恼与可深化之处：

首先，是措施的“碎片化”与“体系化”之间的张力。各类培训、检查、活动丰富，但如何将其有机整合，嵌入代销者的日常考核与激励机制，形成长效、自动运转的责任闭环，而非依赖周期性“运动式”推动，是下一步的关键。例如，理性购彩劝导的成效，能否与网点的星级评定或某种正向激励更紧密挂钩？

其次，是“管理思维”与“服务思维”的平衡。当前工作侧重对代销者的规范、培训与要求（这非常必要），但针对购彩者端，尤其是潜在购彩者或轻度购彩者的“柔性”教育、便捷的自我评估工具（如购彩健康度自测H5）、以及更显性的权益申诉与反馈渠道，仍有巨大拓展空间。权益保护，最终体验要落在购彩者的“获得感”上。

再者，是“风险防御”与“价值传递”的融合。反诈、防非理性购彩是底线守护，但如何更生动、更广泛地传递“每张彩票都是公益微光”的价值，让购彩者在理性消费的同时，强化公益自豪感与身份认同，从而内生出更强的自我约束力，这或许是更高维度的权益保护——保护其参与公益的纯粹性与正向情感体验。

跨省观察：多元探索中的共同追求

在购彩者权益保护工作中，与媒体的互动方式直接影响着公众对这一问题的认知和理解。当我们把目光投向全国范围，会发现不同地区的体彩机构正在探索各具特色的媒体合作模式。

2025年9月，宁夏体育彩票管理中心开展了“同行力量——购彩者权益保护媒体沙龙”，邀请了10余家权威媒体及法律顾问代表。这种模式的核心特点是将媒体从传播平台转变为“共建者”，通过媒体视角解读体彩公益行动，共同讲述责任彩票的故事。

宁夏体彩的创新之处在于，它认识到购彩者权益保护宣传需要以故事化、场景化的方式触达公众。媒体代表们提出，应聚焦购彩环节、开奖、兑奖、公益金使用等民众关心的领域开展宣传。

上海体彩则探索了技术赋能的路径，推出“购彩者健康指数测试”H5互动页面，引导用户自测购彩行为健康状况，通过“科普+自测”模式变被动接受为主动参与。同时，与上海市公安局反诈专班合作推出“警官说”系列视频，以幽默方式科普合规购彩与反诈知识。

山西体彩则注重趣味性传播，在大同举办的“理性筑梦 责任同行”活动中，通过“责任知识拼图”等趣味游戏，让参与者在集卡闯关中深化对理性购彩的认知。

相比之下，甘肃体彩在与媒体合作方面似乎更加注重具体案例的挖掘和一线故事的传播。如对陈春兰等优秀代销者的报道，就生动展示了体彩从业者在购彩者权益保护中的实际工作。这种“从下至上”的叙事方式，使理性购彩理念不再是抽象的口号，而是具体可感的行为准则。

全国各地体彩机构的多元化探索，反映了一个共同趋势：购彩者权益保护正在从行业自律向社会共治转变。不同模式各有侧重，但都指向同一个目标——建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票。 

迈向“共建共治共享”：未来可期的升级之路

基于以上观察，对甘肃乃至全国体彩系统的购彩者权益保护工作，笔者提出如下建设性思考：

建议一：推动“责任体系”的数字化与可视化升级。借鉴现代服务业管理经验，可探索开发面向代销者的“责任彩票日常管理助手”轻应用，集成理性购彩劝导话术库、风险行为识别提示、反诈案例每周推送、心理疏导资源一键转接等功能。同时，面向购彩者，开发“公益足迹”查询工具，让其能便捷查看通过个人购彩贡献的公益金流向（如大致比例用于本地哪些体育设施），将无形的公益转化为有形的荣誉，提升理性购彩的黏性与尊严感。

建议二：深化“社会共治”的机制与平台建设。当前与公安的反诈合作卓有成效，可进一步拓展“朋友圈”。例如，与社区、街道合作，将体彩实体店打造为“社区理性消费与防骗宣传点”；与高校、研究机构合作，开展长期购彩行为跟踪研究，为政策制定提供更精准的数据支撑；探索建立由媒体、学者、社会公众代表参与的“体彩社会监督员”制度，对开奖、公益金使用等环节进行常态化、第三方视角的观察与建言。

建议三：实施“权益教育”的精准化与情感化传播。改变单向度的宣传语灌输，创作更多如《老张的公益小课堂》系列的微剧、动漫、短视频，用接地气的故事讲述理性购彩与公益价值。针对不同人群（如青年、老年人、新市民）采用差异化传播策略。借鉴“消费者权益日”模式，设立“理性购彩宣传周/月”，集中资源营造社会氛围，让“量力而行、快乐购彩”成为一种时尚、健康的生活态度。

购彩者权益保护，是一项“润物细无声”的长期工程。它考验的不仅是一个机构的执行力，更是其是否真正将“人民性”和“公益性”融入血脉的价值追求。甘肃体彩的实践，宛如一道穿透行业迷雾的阳光，让我们看到了责任彩票建设扎实落地的可能性。当每一张彩票的售出，都伴随着对消费者权益的周密守护、对理性价值的温和引导、对公益初心的反复擦拭，中国体育彩票所承载的，就远不止是幸运与梦想，更是整个社会对公平、善意与责任的共同信仰。

这条道路，仍需跋涉，但方向已然清晰：唯有将购彩者权益保护置于阳光之下，悉心守护，公益彩票的光芒才能穿透喧嚣，温暖而持久地照亮更多人的“乐善人生”。

撰稿：奔流新闻 王夏菁

审核：叶明珠 任晓荣